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常見問題

 

關於帳號與密碼

部分細節可參照隱私權政策

 

Q1. 我需要註冊帳號才能購物嗎?

 

不需要註冊帳號,也可以使用快速結帳功能。

不過花花建議您加入會員,並享有下列服務:

  • 記住您的寄件地址以及付款資料,讓您結帳更快速方便
  • 查閱消費記錄
  • 享有購物金額累計,會員升級制讓你想有更多獨家優惠

 

 

Q2. 如何使用快速結帳?

 

將商品放入購物車後,點選【前往結帳】,選擇【快速結帳】,確實填寫【訂單資料】並完成結賬即可。

 

Q3. 如何網路註冊帳號?

 

請點選右上方人像小圖,選擇【註冊帳號】,填寫資料確認送出,待您收到註冊成功通知信即完成註冊。

 

功能由左至右依序如下:

傳訊息給我們           搜尋商品            會員/訂單搜尋          快速訂單結帳

 

 

 

Q4.忘記密碼該怎麼辦?

 

請點選右上方人像小圖,填寫帳號密碼的下方有一個【忘記密碼】,並依指示進行操作,密碼更改完畢後,請再重新登入。

 

 

Q5.為什麼要訂閱電子報?

 

訂閱可以取得最新優惠,搶先知道我們的新品、禮物包裝,訂閱電子報的會員也會不定期有私人優惠碼。

我們的部落格也會更新老宅咖啡廳、私廚、旅行資訊、生活風格,也會一併寄送給你,讓我們一起學會過生活吧!

 

Q6.電子報為什麼有DaisyCode的LOGO?

 

立光形象與DaisyCode合作電子報功能,如有品牌合作需求可至此連結查看。

 

 

Q7.反悔了可以取消訂閱電子報?

 

可以的,雖然花花傷心!可以於收到的電子報下方,點選取消訂閱unsubscribed就可以取消訂閱。

 

 

客服

 

Q1.有問題的話如何找客服?

 

你好!客服統一都由花花來做回應,可加入Line@AI花花與真人客服或於Facebook上聯絡花花。

除立光形象Line官方帳號與Facebook,其他均無做客服咨詢,包含電話喔!

 

 

Q2.為什麼有時候花花回覆有點慢?

 

花花於上班時間都會盡快回覆的!

花花客服上班時間 Mon-Fri 10:30-18:00

 

提醒你,花花在下班時間看到訊息也會做回覆,不過並不會像上班時間一樣即時回覆,Line官方帳號在下班時間是完全無法做真人客服的,所以有問題建議在平日上班時間傳訊息給花花喔!

 

 

關於會員VIP

 

Q1. 如何成為VIP?

 

於立光官方商城註冊帳號,即可免費成為VIP,並開始累計金額喔!

會籍有效期為一年,如滿足以下條件,會籍將會自動延長:

銀卡

 

一年內累積消費金額滿5000元

金卡

 

一年內累積消費金額滿15000元

黑卡

 

一年內累積消費金額滿30000元

 

 

Q2. VIP權益有哪些?

加入會員即享有:

新會員購物金NT$100
享有一次免運優惠
滿額送購物金NT$100
單日單筆購物滿NT$4000即免運
生日即可取得NT$200生日購物金

 

 

Q3.什麼是會員分級?

 

會員分級就是依每年的消費金額會有不同的福利!

 

購物常見問題

 

Q1. 購物金額達多少以上可享有免運?

 

一般會員

滿NT$4000即享免運費

銀卡會員

滿NT$3000即享免運費

金卡會員

滿NT$2000即享免運費

黑卡會員

滿NT$1000即享免運費

 

  • 提醒您,訂單金額以優惠折扣後結帳金額為主。運費不享折扣且不可納入消費累計。
  • 運費優惠地區限台灣(含離島),海外除外。

 

 

Q2. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?

 

未結帳前都沒有商品所有權的喔!

 

 

Q3. 如何查詢目前訂單處理情況?

 

請按右上方人形圖案,點選【訂單】即可查詢訂單處理狀態。

 

 

Q4. 付款完成後,可否取消或是更改商品數量或品項?

 

付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服中心無法協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品品項數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。如要修改或取消訂單,請向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。

 

 

Q5.如何修改配送地址?

 

請與客服花花聯絡,如訂單狀態顯示『備貨中』,花花可協助您更改地址!

 

 

Q6. 請問是否有寄送海外?

 

有的,我們有國際寄送的服務,詳情請看海外購物須知

 

 

Q7. 付款方式

1.ATM轉帳

2.超商貨到付款(全家、7-11)

3.Line Pay

4.線上刷卡

5.Paypal

 

Q8. 如果我想要做大宗採購呢?

有的!我們也提供大宗採購優惠價服務,詳情請至異業合作查看!

 

運送方式與運費

 

 

Q1. 運送方式為何?運費呢?

我們提供中華郵政、黑貓宅配 、超商取貨。

中華郵政包裹須有人簽收,也不會另行通知收件人收件,因此建議可以送到公司或是使用黑貓宅配,可指定日期與時間收貨。

因部分商品材積較大,因此採用重量計算運費。

  • 中華郵政 (2-5個工作天)需有人簽收

台灣本島

<100g -- NT$32

<1kg -- NT$60

<5kg -- NT$80

<10kg -- NT$100

<15kg --NT$120

<20kg --NT$145

 

台灣離島

<5kg -- NT$100

<10kg -- NT$120

<15kg --NT$145

<20kg --NT$180

 

  • 黑貓宅配 (2-5個工作天)可指定到達時間

以重量計費

台灣本島

<3.9kg -- NT$130

<5.9kg -- NT$170

>5.9kg- - NT$210

 

台灣離島

<3.9kg -- NT$220

<5.9kg -- NT$280

>5.9kg- - NT$320

 

  • 全家與7-11取貨服務(3-5個工作天)

運費NT$65元

 

Q2. 如何計算運費?

 

訂單運費將會依所在國家及訂單內容,及採用之貨運公司公告之運費計算方式,於結帳頁面自動計算。

 

Q3.為什麼黑貓跟中華郵政有費用差距?

 

中華郵政包裹須有人簽收,也不會另行通知收件人收件,須自行去郵局領取,因此建議可以送到公司或通知友人幫忙收件。

 

黑貓宅配可指定日期與時間收貨,黑貓大哥也會盡全力找到本人收件,因此適合白天需上班的人或是親友都沒辦法代收貨的人。

 

 

Q4. 訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢?

 

以上有細列出各運送方式寄貨時間,寄出時間依各貨運公司官方公佈為主,若週五與週末結單後下單則順延至下週一。完成訂購後您會收到訂購確認的Email(如你有設定接收通知),備貨時間約為1-2個工作天,也會通知您已經寄出貨物了。

  • 不包含特殊狀況如客戶指定特定時段、付款程序異常、地址或電話聯絡資訊填錯、或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災等等。
  • 天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難情況下,送達時間有可能會有延遲。離島及海外商品送達時間因天氣狀況、飛機及船隻班次而有異動,若有延遲敬請見諒。
  • 如遇特殊情形將另行公告於網站。
  • 工作天不含週休與國定假日。

 

 

Q3. 如何查詢商品配送狀況?

 

請按右上方人形圖案,點選【訂單】可查詢訂單處理狀態,也可以至各貨運運送訂單查詢。

 

全家配送查詢

7-11 配送查詢

黑貓包裹查詢

中華郵政包裹查詢

 

 

Q4.為什麼有些商品不能配送海外?

 

由於某些商品代理或經銷地區規定,有授權銷售國家限制,或商品為運送目的地之國家/地區限制進口品項,所以無法提供海外配送。

 

Q5.關於國際配送關稅

 

我們的商品價格不包括任何稅項、關稅和送貨目的地的增值稅。買家須負責支付所有的進口關稅、海關費用、稅項與目的地或會徵收的增值稅。如果目的地國家有所要求,顧客有責任完成進口報關手續,讓交付貨物獲得放行。

提醒您,中國可能會收40%-60%稅。

 

發票

 

Q1. 同筆訂單是否可開立多張統一發票?

 

如需分別開立統一發票,建議您分次下單結帳。統一發票係由系統自動開立,一筆訂單對應一張發票,所以無法分別開立多張。

 

Q2. 統一發票會於何時、以何種方式開立,可以指定發票開立日期、金額及品名嗎?

 

立光官方商城提供電子發票和紙本發票。

統一發票為三聯式統一發票,會在商品出貨時開立並附於包裹中。統一發票係由系統自動開立,恕無法指定發票日期、金額和品名,不便之處敬請見諒。

 

Q3. 收到統一發票但上面統一編號有誤該如何處理?

 

請在電子發票或紙本發票三天內,複製以下訊息傳給花花:

 

姓名

電話

訂單編號

收件地址

統編

 

花花會盡速為您重新開立,如為紙本發票請寄回發票,如為電子發票線上作業即可!

 

Q4. 電子發票如何兌獎?

發票中獎時,鯨躍會傳送Email通知中獎,並可按照電子郵件指示至全家列印紙本發票,即可兌獎!

 

Q5. 電子發票捐贈後可收回嗎?或是捐贈到其他單位?

 

一旦捐出,不可以回收喔!僅能將發票作廢,如有相關問題可利用發票號碼上財政部網站查詢相關資料,若已選擇載具或捐贈,也無法提供紙本資訊喔。

Q6. 特殊情況時,電子紙本發票需寄回嗎?

 

若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,不必寄回發票,在申請紙本發票時,即已同意由立光官方商城代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理。

若為三聯式發票,立光處理好折讓單後會寄發通知E-mail,請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號,並盡速寄回第一、二聯立光形象辦公室,以利作業處理。

 

Q7. 紙本發票遺失怎麼辦?還能辦理退換貨嗎?

 

每筆訂單發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發,也無法辦理退換貨喔。

 

Q8. 如何查詢電子發票?

 

請至您購買時留嚇得電子信箱進行查詢。如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具,請至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢。

 

Q9. 開立發票後,可否改開或換開發票?

 

為配合國稅局政策,發票開立後皆無法改開或換開發票。