部分細節可參照隱私權政策
不需要註冊帳號,也可以使用快速結帳功能。
不過花花建議您加入會員,並享有下列服務:
Q2. 如何使用快速結帳?
將商品放入購物車後,點選【前往結帳】,選擇【快速結帳】,確實填寫【訂單資料】並完成結賬即可。
Q3. 如何網路註冊帳號?
請點選右上方人像小圖,選擇【註冊帳號】,填寫資料確認送出,待您收到註冊成功通知信即完成註冊。
功能由左至右依序如下:
傳訊息給我們 搜尋商品 會員/訂單搜尋 快速訂單結帳
Q4.忘記密碼該怎麼辦?
請點選右上方人像小圖,填寫帳號密碼的下方有一個【忘記密碼】,並依指示進行操作,密碼更改完畢後,請再重新登入。
Q5.為什麼要訂閱電子報?
訂閱可以取得最新優惠,搶先知道我們的新品、禮物包裝,訂閱電子報的會員也會不定期有私人優惠碼。
我們的部落格也會更新老宅咖啡廳、私廚、旅行資訊、生活風格,也會一併寄送給你,讓我們一起學會過生活吧!
Q6.電子報為什麼有DaisyCode的LOGO?
立光形象與DaisyCode合作電子報功能,如有品牌合作需求可至此連結查看。
Q7.反悔了可以取消訂閱電子報?
可以的,雖然花花傷心!可以於收到的電子報下方,點選取消訂閱unsubscribed就可以取消訂閱。
客服
Q1.有問題的話如何找客服?
你好!客服統一都由花花來做回應,可加入Line@AI花花與真人客服或於Facebook上聯絡花花。
除立光形象Line官方帳號與Facebook,其他均無做客服咨詢,包含電話喔!
Q2.為什麼有時候花花回覆有點慢?
花花於上班時間都會盡快回覆的!
花花客服上班時間 Mon-Fri 10:30-18:00
提醒你,花花在下班時間看到訊息也會做回覆,不過並不會像上班時間一樣即時回覆,Line官方帳號在下班時間是完全無法做真人客服的,所以有問題建議在平日上班時間傳訊息給花花喔!
關於會員VIP
Q1. 如何成為VIP?
於立光官方商城註冊帳號,即可免費成為VIP,並開始累計金額喔!
會籍有效期為一年,如滿足以下條件,會籍將會自動延長:
銀卡
一年內累積消費金額滿5000元
金卡
一年內累積消費金額滿15000元
黑卡
一年內累積消費金額滿30000元
Q2. VIP權益有哪些?
加入會員即享有:
新會員購物金NT$100
享有一次免運優惠
滿額送購物金NT$100
單日單筆購物滿NT$4000即免運
生日即可取得NT$200生日購物金
Q3.什麼是會員分級?
會員分級就是依每年的消費金額會有不同的福利!
購物常見問題
Q1. 購物金額達多少以上可享有免運?
一般會員
滿NT$4000即享免運費
銀卡會員
滿NT$3000即享免運費
金卡會員
滿NT$2000即享免運費
黑卡會員
滿NT$1000即享免運費
Q2. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
未結帳前都沒有商品所有權的喔!
Q3. 如何查詢目前訂單處理情況?
請按右上方人形圖案,點選【訂單】即可查詢訂單處理狀態。
Q4. 付款完成後,可否取消或是更改商品數量或品項?
付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服中心無法協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品品項數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。如要修改或取消訂單,請向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。
Q5.如何修改配送地址?
請與客服花花聯絡,如訂單狀態顯示『備貨中』,花花可協助您更改地址!
Q6. 請問是否有寄送海外?
有的,我們有國際寄送的服務,詳情請看海外購物須知!
Q7. 付款方式
1.ATM轉帳
2.超商貨到付款(全家、7-11)
3.Line Pay
4.線上刷卡
5.Paypal
Q8. 如果我想要做大宗採購呢?
有的!我們也提供大宗採購優惠價服務,詳情請至異業合作查看!
運送方式與運費
Q1. 運送方式為何?運費呢?
我們提供中華郵政、黑貓宅配 、超商取貨。
中華郵政包裹須有人簽收,也不會另行通知收件人收件,因此建議可以送到公司或是使用黑貓宅配,可指定日期與時間收貨。
因部分商品材積較大,因此採用重量計算運費。
台灣本島
<100g -- NT$32
<1kg -- NT$60
<5kg -- NT$80
<10kg -- NT$100
<15kg --NT$120
<20kg --NT$145
台灣離島
<5kg -- NT$100
<10kg -- NT$120
<15kg --NT$145
<20kg --NT$180
以重量計費
台灣本島
<3.9kg -- NT$130
<5.9kg -- NT$170
>5.9kg- - NT$210
台灣離島
<3.9kg -- NT$220
<5.9kg -- NT$280
>5.9kg- - NT$320
運費NT$65元
Q2. 如何計算運費?
訂單運費將會依所在國家及訂單內容,及採用之貨運公司公告之運費計算方式,於結帳頁面自動計算。
Q3.為什麼黑貓跟中華郵政有費用差距?
中華郵政包裹須有人簽收,也不會另行通知收件人收件,須自行去郵局領取,因此建議可以送到公司或通知友人幫忙收件。
黑貓宅配可指定日期與時間收貨,黑貓大哥也會盡全力找到本人收件,因此適合白天需上班的人或是親友都沒辦法代收貨的人。
Q4. 訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢?
以上有細列出各運送方式寄貨時間,寄出時間依各貨運公司官方公佈為主,若週五與週末結單後下單則順延至下週一。完成訂購後您會收到訂購確認的Email(如你有設定接收通知),備貨時間約為1-2個工作天,也會通知您已經寄出貨物了。
Q3. 如何查詢商品配送狀況?
Q4.為什麼有些商品不能配送海外?
由於某些商品代理或經銷地區規定,有授權銷售國家限制,或商品為運送目的地之國家/地區限制進口品項,所以無法提供海外配送。
Q5.關於國際配送關稅
我們的商品價格不包括任何稅項、關稅和送貨目的地的增值稅。買家須負責支付所有的進口關稅、海關費用、稅項與目的地或會徵收的增值稅。如果目的地國家有所要求,顧客有責任完成進口報關手續,讓交付貨物獲得放行。
提醒您,中國可能會收40%-60%稅。
發票
Q1. 同筆訂單是否可開立多張統一發票?
如需分別開立統一發票,建議您分次下單結帳。統一發票係由系統自動開立,一筆訂單對應一張發票,所以無法分別開立多張。
Q2. 統一發票會於何時、以何種方式開立,可以指定發票開立日期、金額及品名嗎?
立光官方商城提供電子發票和紙本發票。
統一發票為三聯式統一發票,會在商品出貨時開立並附於包裹中。統一發票係由系統自動開立,恕無法指定發票日期、金額和品名,不便之處敬請見諒。
Q3. 收到統一發票但上面統一編號有誤該如何處理?
請在電子發票或紙本發票三天內,複製以下訊息傳給花花:
姓名
電話
訂單編號
收件地址
統編
花花會盡速為您重新開立,如為紙本發票請寄回發票,如為電子發票線上作業即可!
Q4. 電子發票如何兌獎?
發票中獎時,鯨躍會傳送Email通知中獎,並可按照電子郵件指示至全家列印紙本發票,即可兌獎!
Q5. 電子發票捐贈後可收回嗎?或是捐贈到其他單位?
一旦捐出,不可以回收喔!僅能將發票作廢,如有相關問題可利用發票號碼上財政部網站查詢相關資料,若已選擇載具或捐贈,也無法提供紙本資訊喔。
Q6. 特殊情況時,電子紙本發票需寄回嗎?
若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,不必寄回發票,在申請紙本發票時,即已同意由立光官方商城代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理。
若為三聯式發票,立光處理好折讓單後會寄發通知E-mail,請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號,並盡速寄回第一、二聯立光形象辦公室,以利作業處理。
Q7. 紙本發票遺失怎麼辦?還能辦理退換貨嗎?
每筆訂單發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發,也無法辦理退換貨喔。
Q8. 如何查詢電子發票?
請至您購買時留嚇得電子信箱進行查詢。如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具,請至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢。
Q9. 開立發票後,可否改開或換開發票?
為配合國稅局政策,發票開立後皆無法改開或換開發票。