Q1. 購物金額達多少以上可享有免運？
一般會員
滿NT$4000即享免運費
銀卡會員
滿NT$3000即享免運費
金卡會員
滿NT$2000即享免運費
黑卡會員
滿NT$1000即享免運費
- 提醒您，訂單金額以優惠折扣後結帳金額為主。運費不享折扣且不可納入消費累計。
- 運費優惠地區限台灣（含離島），海外除外。
Q2. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
未結帳前都沒有商品所有權的喔！
Q3. 如何查詢目前訂單處理情況？
請按右上方人形圖案，點選【訂單】即可查詢訂單處理狀態。
Q4. 付款完成後，可否取消或是更改商品數量或品項？
付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服中心無法協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品品項數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。如要修改或取消訂單，請向客服中心申請退貨，並重新下單訂購您所需要的商品。
Q5.如何修改配送地址？
請與客服花花聯絡，如訂單狀態顯示『備貨中』，花花可協助您更改地址！
Q6. 請問是否有寄送海外？
有的，我們有國際寄送的服務，詳情請看海外購物須知！
Q7. 付款方式
1.ATM轉帳
2.超商貨到付款（全家、7-11）
3.Line Pay
4.線上刷卡
5.Paypal
Q8. 如果我想要做大宗採購呢？
有的！我們也提供大宗採購優惠價服務，詳情請至異業合作查看！
運送方式與運費
Q1. 運送方式為何？運費呢？
我們提供中華郵政、黑貓宅配 、超商取貨。
中華郵政包裹須有人簽收，也不會另行通知收件人收件，因此建議可以送到公司或是使用黑貓宅配，可指定日期與時間收貨。
因部分商品材積較大，因此採用重量計算運費。
台灣本島
<100g -- NT$32
<1kg -- NT$60
<5kg -- NT$80
<10kg -- NT$100
<15kg --NT$120
<20kg --NT$145
台灣離島
<5kg -- NT$100
<10kg -- NT$120
<15kg --NT$145
<20kg --NT$180
以重量計費
台灣本島
<3.9kg -- NT$130
<5.9kg -- NT$170
>5.9kg- - NT$210
台灣離島
<3.9kg -- NT$220
<5.9kg -- NT$280
>5.9kg- - NT$320
運費NT$65元
Q2. 如何計算運費？
訂單運費將會依所在國家及訂單內容，及採用之貨運公司公告之運費計算方式，於結帳頁面自動計算。
Q3.為什麼黑貓跟中華郵政有費用差距？
中華郵政包裹須有人簽收，也不會另行通知收件人收件，須自行去郵局領取，因此建議可以送到公司或通知友人幫忙收件。
黑貓宅配可指定日期與時間收貨，黑貓大哥也會盡全力找到本人收件，因此適合白天需上班的人或是親友都沒辦法代收貨的人。
Q4. 訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢？
以上有細列出各運送方式寄貨時間，寄出時間依各貨運公司官方公佈為主，若週五與週末結單後下單則順延至下週一。完成訂購後您會收到訂購確認的Email（如你有設定接收通知），備貨時間約為1-2個工作天，也會通知您已經寄出貨物了。
- 不包含特殊狀況如客戶指定特定時段、付款程序異常、地址或電話聯絡資訊填錯、或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災等等。
- 天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難情況下，送達時間有可能會有延遲。離島及海外商品送達時間因天氣狀況、飛機及船隻班次而有異動，若有延遲敬請見諒。
- 如遇特殊情形將另行公告於網站。
- 工作天不含週休與國定假日。
Q3. 如何查詢商品配送狀況？
Q4.為什麼有些商品不能配送海外？
由於某些商品代理或經銷地區規定，有授權銷售國家限制，或商品為運送目的地之國家／地區限制進口品項，所以無法提供海外配送。
Q5.關於國際配送關稅
我們的商品價格不包括任何稅項、關稅和送貨目的地的增值稅。買家須負責支付所有的進口關稅、海關費用、稅項與目的地或會徵收的增值稅。如果目的地國家有所要求，顧客有責任完成進口報關手續，讓交付貨物獲得放行。
提醒您，中國可能會收40%-60%稅。
發票
Q1. 同筆訂單是否可開立多張統一發票？
如需分別開立統一發票，建議您分次下單結帳。統一發票係由系統自動開立，一筆訂單對應一張發票，所以無法分別開立多張。
Q2. 統一發票會於何時、以何種方式開立，可以指定發票開立日期、金額及品名嗎？
立光官方商城提供電子發票和紙本發票。
統一發票為三聯式統一發票，會在商品出貨時開立並附於包裹中。統一發票係由系統自動開立，恕無法指定發票日期、金額和品名，不便之處敬請見諒。
Q3. 收到統一發票但上面統一編號有誤該如何處理？
請在電子發票或紙本發票三天內，複製以下訊息傳給花花：
姓名
電話
訂單編號
收件地址
統編
花花會盡速為您重新開立，如為紙本發票請寄回發票，如為電子發票線上作業即可！
Q4. 電子發票如何兌獎？
發票中獎時，鯨躍會傳送Email通知中獎，並可按照電子郵件指示至全家列印紙本發票，即可兌獎！
Q5. 電子發票捐贈後可收回嗎？或是捐贈到其他單位？
一旦捐出，不可以回收喔！僅能將發票作廢，如有相關問題可利用發票號碼上財政部網站查詢相關資料，若已選擇載具或捐贈，也無法提供紙本資訊喔。
Q6. 特殊情況時，電子紙本發票需寄回嗎？
若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時，不必寄回發票，在申請紙本發票時，即已同意由立光官方商城代為處理銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理。
若為三聯式發票，立光處理好折讓單後會寄發通知E-mail，請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號，並盡速寄回第一、二聯立光形象辦公室，以利作業處理。
Q7. 紙本發票遺失怎麼辦？還能辦理退換貨嗎？
每筆訂單發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發，也無法辦理退換貨喔。
Q8. 如何查詢電子發票？
請至您購買時留嚇得電子信箱進行查詢。如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具，請至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢。
Q9. 開立發票後，可否改開或換開發票？
為配合國稅局政策，發票開立後皆無法改開或換開發票。
